不想当主管的客服不是好客服。客服行业水太深，要想在高强度的工作压力下晋升为客服主管，其压力不下于科举考状元，如何才能快速从中脱颖而出，让领导主动给你升值加薪呢？ 其实很简单！

一、客服的工作

客服作为售后服务的分支，主要工作就是为销售的前期做铺垫，处理客户咨询和投诉建议，协助树立企业良好形象，有时还需要配合做用户调研、客户回访。从职业规划来看，未来可能成为组长、主管、部门负责人、主任等等……那么从小客服到大领导，一个客服主管需要掌握哪些能力呢？

二、客服主管必备素养

无论什么职业，要想晋升，肯定经过这2步：第一步，做好基础的本职工作；第二步，学习进阶的管理知识。

第一步，做好基础的本职工作

无论是电话客服，在线客服还是淘宝客服，最重要的就是和客户沟通，解决客户问题的能力。因此不仅要深入了解自己的产品，更要了解市场上的其他产品，掌握好回答与拒绝的尺度，有理有据，控制情绪。很多企业会对客服指定一系列的考核指标，按照指标调整自己的薄弱环节，完善自己的强势部分就很容易了。只要用心总结每天遇到的新状况，一段日子之后就能做好自己的本职工作了！

第二步，学习进阶的管理知识

在对本职工作轻车熟路之后，基本上已经对业务流程有了清晰的解决思路和方法。此时工作对你而言已经问题，最重要的是针对职业规划，锻炼上升职业所需的技能和知识。一般基础岗位为技能型岗位，随着管理职位提升，管理在工作中的份量逐渐加大。管理能力是包括决断力、沟通协调力、培养能力等综合能力，管理能力的成长是书本知识和工作实践的结合。

决断力：决断力包括判断和下决定两个步骤，作为管理者，对于职责范围内的事情就需要自己正确判断下决定执行。对于客服工作中遇到的常规问题、突发问题、跨部门协作问题，都需要主管进行判断并做出相对合理的执行决定。决断力的养成意味着客服工作者完成从基层技能工作到基层管理的职能改变。

沟通协调力：现代企业的工作更注重团队作战能力，团队作战就意味着有人要做到居中调和，穿针引线的作用，这是管理者的重要能力之一。这其中主要为跨部门沟通和部门内部沟通（上下级）。你的部门是公司的一份子，部门间既有协作沟通，也免不了竞争摩擦，有人的地方就有江湖，如何处理部门间的关系很大程度上与部门领导有关，原则上从公司整体利益出发，部门间互相妥协协商解决问题；部门内部的沟通也很重要，不仅是工作下达、进度跟踪和反馈修改，更重要的是对员工的职业指导、思想洞察。甚至还要对员工的生活状态去关心，去慰藉。尤其客服行业极易遇到奇葩，导致客服心情不佳，这时候的安慰如果不及时，很可能就会损失一个员工。

培养人才能力：就是要从下属中发掘各类优秀的人才为企业工作，让员工能胜任自己的工作职能，身为管理者，要学会逐步放手将更多事情交给下属去做，短期看起来你需要先解说，再审核、再解说，再复核的状态，当他们能帮你分担更多的工作之时，你将会发现你的主要职责变成了掌握他们的工作进度，而不是陷入无止尽的工作中。让下属学会做事，做好事情，学会更多的技能是主管的职责。

此外，善于学习，不断提升自己的能力、遵守职业道德，带动部门的良好风气也是非常重要的能力。